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Se permite la reproducción de extractos y citas siempre que se indique la fuente correspondiente. Cualquier reproducción en medios masivos presentes o futuros, incluyendo traducciones o transcripciones, requerirá autorización previa de MAS-GROUP; en consecuencia, la información se distribuye y debe distribuirse bajo los términos de la Licencia Creative Commons Atribución-CompartirIgual 4.0 Internacional. Finalmente, MAS-GROUP no asume responsabilidad alguna por los datos, información, criterios u opiniones expresados por los autores. Para permisos que excedan el alcance de esta licencia, pueden realizarse solicitudes a través de la página CONTÁCTENOS en https://mas-g.com/contactenos/. ©2019-MAS-GROUP.
Manual de Términos y Condiciones Comerciales de PSBC (M-TCCP)
MAS Group S.A.S. que declara única documentación válida es la publicada y ubicada en el Sitio Web https://mas-g.com/. Toda copia diferente a la publicada y ubicada en este sitio se declara COPIA NO CONTROLADA.
En cumplimiento a la Ley 1480 del 12 de octubre de 2011 – Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones”, Management & Aeronautical Solutions Group S.A.S. (MAS Group S.A.S.) adopta el presente Manual de Términos y Condiciones Comerciales de Productos y Servicios Basados en Conocimiento (M-TCCP) para promover el adecuado cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, denominado Manual de Políticas para la Protección de Datos Personales (M-PPDP), y en especial, para la atención de consultas y reclamos, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la ley y en otras normas que rijan su cumplimiento y actividad.
Este capítulo del manual proporciona información respecto al marco legal y reglamentario, así como el fundamento normativo sobre el cual MAS Group S.A.S. establece los términos y condiciones comerciales, tanto con Personas Naturales como de Personas Jurídicas, con las cuales esta Organización Empresarial tenga o pueda tener alguna relación comercial o de acuerdos de servicios, entre otros, en el desarrollo de sus actividades económicas.
La Constitución Política de Colombia en su Capítulo 3 “De los Derechos Colectivos y del Ambiente”, el Artículo 78 establece que “La ley regulará el control de calidad de bienes y servicios ofrecidos y prestados a la comunidad, así como la información que debe suministrarse al público en su comercialización” (Ref. Constitución Política de Colombia, 1991).
El Gobierno nacional colombiano expidió la Ley 1480 del 12 de octubre de 2011 – Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones”, cuyo objeto es “regular los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores y la responsabilidad de los productores y proveedores tanto sustancial como procesalmente. Las normas contenidas en esta ley son aplicables en general a las relaciones de consumo y a la responsabilidad de los productores y proveedores frente al consumidor en todos los sectores de la economía respecto de los cuales no exista regulación especial, evento en el cual aplicará la regulación especial y suplementariamente las normas establecidas en esta Ley. Esta ley es aplicable a los productos nacionales e importados (Ley 1480 del 12 de 2011, Artículo 2°. Objeto).
En esta ley, en el Título III – Garantías, Capítulo I – De las garantías, Artículo 7° – Garantía legal, se establece que “Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. En la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado (…)” (Ley 1480 del 12 de 2011).
Así mismo, en el Capítulo VI – Protección al consumidor de comercio electrónico, Artículo 49, establece que “sin perjuicio de lo establecido en el artículo 1°, inciso b) de la Ley 527 de 1999, se entenderá por comercio electrónico la realización de actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cursados entre proveedores y los consumidores para la comercialización de productos y servicios” (Ley 1480 del 12 de 2011).
De la misma manera, en esta ley, en el Título II “De la Calidad, Idoneidad y Seguridad”, en el Artículo 6° “Calidad, idoneidad y seguridad de los productos” establece que la “Todo productor debe asegurar la idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ofrezca o ponga en el mercado, así como la calidad ofrecida. En ningún caso estas podrán ser inferiores o contravenir lo previsto en reglamentos técnicos y medidas sanitarias o fitosanitarias. El incumplimiento de esta obligación dará lugar a:
- Responsabilidad solidaria del productor y proveedor por garantía ante los consumidores.
- Responsabilidad administrativa individual ante las autoridades de supervisión y control en los términos de esta ley.
- Responsabilidad por daños por producto defectuoso, en los términos de esta ley.
Parágrafo. Para efectos de garantizar la calidad, idoneidad y seguridad de los productos y los bienes y servicios que se comercialicen, el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, Invima, expedirá los Registros Sanitarios, de conformidad con las competencias establecidas en el artículo 245 de la Ley 100 de 1993, que ordena el control y la vigilancia sobre la calidad y seguridad de los mismos (Ley 1480 del 12 de 2011).
El Manual de Términos y Condiciones Comerciales de Productos y Servicios Basados en Conocimiento (M-TCCP) de MAS Group S.A.S., es aplicable a todos los productos y servicios que se desarrollen a través de las diferentes metodologías y sistemas de información que sean gestionados por la Organización Empresarial y que se encuentren publicados a través de su Sitio Web https://mas-g.com en virtud del ejercicio de las actividades económicas de la sociedad comercial que, como garante de su comercialización, debe respetar, aplicar y cumplir en beneficio de todas las partes interesadas.
1.3. Derechos y deberes de los Consumidores y Usuarios
MAS Group S.A.S. reconoce de acuerdo con la Ley 1480 del 12 de 2011, se tendrán como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios, sin perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes:
1.3.1. Derechos de los Consumidores y Usuarios
Son derechos de los Consumidores y Usuarios:
- Derecho a recibir productos de calidad. Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.
- Derecho a la seguridad e indemnidad. Derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.
- Derecho a recibir información. Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.
- Derecho a la protección. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.
- Derecho a la reclamación. Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado.
- Protección contractual. Ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, en los términos de la presente ley.
- Derecho de elección. Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los consumidores.
- Derecho a la participación. Organizarse y asociarse para proteger sus derechos e intereses, elegir a sus representantes, participar y ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, así como a obtener respuesta a sus peticiones.
- Derecho de representación. Los consumidores tienen derecho a hacerse representar, para la solución de las reclamaciones sobre consumo de bienes y servicios, y las contravenciones a la presente ley, por sus organizaciones, o los voceros autorizados por ellas.
- Derecho a informar. Los consumidores, sus organizaciones y las autoridades públicas tendrán acceso a los medios masivos de comunicación, para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores.
- Derecho a la educación. Los ciudadanos tienen derecho a recibir educación sobre los derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y demás materias relacionadas.
- Derecho a la igualdad. Ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.
1.3.2. Deberes de los Consumidores y Usuarios
Son deberes de los Consumidores y Usuarios:
- Informarse. Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación.
- Obrar de buena. Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas.
- Cumplir con las normas. Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.
El Manual de Términos y Condiciones Comerciales de Productos y Servicios Basados en Conocimiento (M-TCCP) de MAS Group S.A.S., debe ser comunicada y publicada para aceptación y autorización del Consumidor y Usuario (Cliente, proveedor y diferentes partes interesadas), como Persona Natural o Persona Jurídica, a través del Sitio Web de la Organización Empresarial https://mas-g.com/, en la página específica https://mas-g.com/terminos-y-condiciones-comerciales-psbc/ , y allí debe mantenerse actualizada, ubicada, publicada y disponible para su consulta en su última versión aprobada.
Así mismo, en el Sitio Web https://mas-g.com/, a través de sus diferentes páginas, estará disponible el enlace para poder revisar los Términos y Condiciones Comerciales de Productos y Servicios Basados en Conocimiento (TCCP) a través del Manual de Términos y Condiciones Comerciales de Productos y Servicios Basados en Conocimiento (M-TCCP) (https://mas-g.com/terminos-y-condiciones-comerciales-psbc/). Igualmente, el Consumidor y Usuario (Cliente, proveedor y diferentes partes interesadas) tendrá la libertad de aceptar los Términos y Condiciones Comerciales de Productos y Servicios Basados en Conocimiento (TCCP) si considera pertinente tener algún tipo de relación comercial con la Organización Empresarial MAS Group S.A.S.
En cumplimiento a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. artículo 49, literal d, a continuación, se publican las condiciones generales de los contratos comerciales, denominados Términos y Condiciones Comerciales de Productos y Servicios Basados en Conocimiento (TCCP) y establecidos por MAS Group S.A.S., los cuales están disponibles y son de fácil acceso para su consulta, impresión y descarga, antes y después de realizada la transacción, así el Consumidor o Usuario no tenga la intención de contratar.
